「凡殺不死我的，必使我更強大」 - 出自於哲學家尼采Nietzshe (1988)
在2020年期間，疫情對全球消費產生了巨大衝擊，位於一中商圈及中友百貨人潮中心地段的晶美眼鏡，感受尤為明顯，「再傳出疫情的消息時，街上瞬間人都不見了，前兩天人來人往的一中街頭，寂靜到連小鳥的叫聲都如此得清楚。」
「疫情期間的三年改變了整體消費模式。」盧經理在訪談中語重心長地描述當年的情況，不僅社會感到緊張，站在服務業第一線的店內同仁們也同樣感到焦慮，背後的重量與感慨難以言表。
然而，經營之路不能因為疫情而停滯，雖然實體店的人流減少，但想配眼鏡的客人仍會詢問「能不能到現場去看」在這段期間，願意出來消費的人一定有迫切的需求，並且因為需求的精準度高，更願意投資在自己身上，因此重新調整策略，為 晶美眼鏡 重新定義了轉型的三大方向：「新形態數位溝通、新服務升級、培養長期戰力」，並要求自己與店內同仁一起適應新的方向。
新形態的數位溝通，溝通不能只用嘴
一個好的品牌，除了提供良好的產品與服務，如何與顧客持續進行溝通也是長期經營的重要課題，如今，數位媒介已成為與社會連結的必要管道，也是提升品牌形象及銷售量的關鍵。
「在超方便的數位環境下，溝通變得無時無刻皆可進行，客戶藉由現有的數位渠道認識我們，也需要進一步信任我們的實體服務，虛擬與實體溝通之間有很多可以思索的地方。」晶美眼鏡 的每位團隊成員，都會把握每一次與顧客在線上溝通的機會，了解顧客的需求，並提供相應的解決方案，讓顧客認為他們有能力解決各種眼鏡問題，進而到店面預約消費。
此外，配完眼鏡後的後續關懷也不能缺少，「過去我們需要透過電話逐一回覆，現在掌握數位渠道後，工作變得更加有效率，而且對話中的紀錄可以成為依據，讓團隊中的所有成員都能順利接手。」盧經理認為，讓顧客習慣並依賴自家的服務，在不斷的接觸與創造信任下，顧客心中的服務價值將會大大提升。
新服務升級，持續提升專業及時尚，讓體驗更加分
「這是一場消費型態的新革命，每個人更依賴通訊軟體來確認和判斷自己的需求，因此實體服務和感受變得極為重要和珍貴，不僅要確保顧客在網路和實體上的體驗無差異，還要讓他們感受到超越預期的服務，我稱之為新服務升級。」
為了拓展更專業的領域，並提供顧客更舒適的配鏡服務，晶美眼鏡 與知名光學眼鏡品牌成為合作夥伴，盧經理認為，當顧客願意花時間出門，就是想要看到與眾不同的商品，因此，他們引進了先進的設備來提升服務的價值，同時在時尚方面也引入了許多品牌鏡框。
ZEISS 蔡司鏡框
蔡司作為百年德國光學大廠，所設計的鏡框根據人臉五官比例進行完美配重，兼具機能與美觀。
Porsche 保時捷鏡框
喜歡飆速和奢華享受嗎？保時捷不僅在車身設計上出色，還提供 Porsche Design 的高級鏡框，每一副鏡框都秉持高品質和非凡嚴格的追求。
Ray Ban 雷朋眼鏡
經常在影視劇中出現，其經典飛行框是所有好萊塢明星必備的穿搭配飾，晶美眼鏡還提供雷朋眼鏡的維修服務，能夠將你珍惜的雷朋鏡框重新翻新。
PROJEKT PRODUKT 眼鏡
這個對時尚敏感的韓國品牌 PROJEKT PRODUKT，將生活哲學、藝術時尚與音樂文化融入設計理念中，每個細節處理得非常細緻，充滿現代前衛的線條，玩味十足。
Silhouette 詩樂眼鏡
奧地利標誌性的品牌眼鏡，目標打造史上最輕盈的眼鏡，採用輕盈的材質及特殊的設計，如羽毛般輕巧，質輕有光澤。
面對高單價顧客都會擁有一個特點，在前往購買商品前早已擁有完整的資訊，來到實體店面的目的，就是要體驗現場擁有商品的感受，所以現場除了設備及品牌商品的備足，對於人員的服務精準度更要大大提升，洞察出背後的終極目標，才能滿足高單價顧客的挑剔的需求。
「在不比快、不打價格戰的交易環境中，我們有更多機會展現服務的價值。」相比快時尚，晶美眼鏡 更重視為每一位顧客提供高附加價值的服務，眼鏡不只要求要美觀、材質及舒適度都是考究的點，只有完美達成這些細節，才能讓顧客能感受到獨特之處，自然就能體會到其中的差異。
培養長期戰力，注重每位員工的成長 – 一中眼鏡
面對企業方向的轉變，不能僅依靠一位領導者的力量，因為單靠一位領導者的能力，無法支撐起企業的轉型方向，必須考慮如何全面提升全體員工的能力，「這次疫情雖然減少了消費人潮，但給了我們時間思考及轉變，透過這段時間的投資，讓整個團隊發展、嘗試接受新的方向，為後續的成長提供足夠的爆發力。」
盧經理提到，專業配鏡模式是疫情後拉開與其他店面距離的關鍵，如何卓越地完成客戶心中的要求，是對團隊耳提面命的重要課題，內部定期交流及學習心態就會變得非常更加充足與細膩，在每個環節保持與客戶間良善的互動，創造出專屬性的消費旅程。
「所有重點在於了解顧客的需求，在配鏡過程中，要了解他們所在意的重點，鼓勵並嘗試及體驗商品，並規劃適合的配鏡方案，與他們進行深度溝通、提供足夠的體驗支持，給予之後顧客反饋狀態，這些都是需要謹慎處理的小細節，強化提升顧客感受的服務品質。」
儘管疫情橫掃全臺灣，但一切百廢待興，晶美眼鏡 以新的角度出發，為將來琢磨出新的品牌立意，下次來一中商圈「曬街」時，不妨來走一趟，說不定可以找到一副你中意的精緻鏡框！