專業(yè)配鏡，讓你看見更美好：羅東眼鏡

這樣的高評(píng)價(jià)，林老闆是如何建立起來(lái)，純樸宜蘭羅東鄉(xiāng)親們又是如何肯定視界光呢？

一進(jìn)門人來(lái)客往，店內(nèi)的人員正繁忙服務(wù)，就連老闆及老闆娘，都忙著為客人打招呼，剛走了一組顧客，後面又接著上來(lái)，羅東在地鄉(xiāng)親們似乎正用行動(dòng)在證明對(duì)視界光眼鏡的肯定。

過(guò)了些時(shí)，林老闆總算是停下手上的工作，詢問(wèn)經(jīng)營(yíng)這麼成功的原因，老闆靦腆地說(shuō)到：『其實(shí)也沒(méi)什麼特別的，我們?cè)鷮?shí)做好服務(wù)與關(guān)心，給予專業(yè)合理建議，客人自然不斷地替我們介紹親朋好友。』

在開業(yè)之前，曾在臺(tái)北眼鏡服務(wù)過(guò)，因?yàn)橄胍氐郊亦l(xiāng)，提供實(shí)在、專業(yè)的配鏡服務(wù)。

來(lái)配鏡的客人絡(luò)繹不絕，從客人一踏進(jìn)門，所有流程，林老闆跟員工每一項(xiàng)表現(xiàn)都非常用心，從開始的詢問(wèn)個(gè)人資料，查詢上次配鏡的日期，再與顧客確認(rèn)現(xiàn)在配戴眼鏡發(fā)生的問(wèn)題，並開始一連串詳細(xì)的步驟，在這至少要花上半個(gè)鐘頭以上。

在快速配鏡的崛起，視界光眼鏡卻反其道而行。詢問(wèn)這樣的時(shí)間和流程會(huì)不會(huì)讓顧客感到不方便或不習(xí)慣，林老闆搖頭並肯定地說(shuō)：『會(huì)來(lái)到視界光眼鏡的顧客，都知道我們準(zhǔn)備的時(shí)間比較長(zhǎng)，所以他們並不覺(jué)得這樣太久。也因?yàn)樽銐虻臅r(shí)間，我們才能詳細(xì)向顧客說(shuō)明配鏡的每個(gè)細(xì)節(jié)，甚至有很多首次來(lái)的顧客，覺(jué)得這樣的方式很不錯(cuò)。從只是快速跑流程，到我們這樣的詳細(xì)確認(rèn)之後，很多人才發(fā)現(xiàn)自己的需求。』

用心為您打造完美視野：羅東眼鏡

挑選鏡框、光學(xué)商品，視界光眼鏡絲毫不馬虎地處理。「你有沒(méi)有喜歡的框形或顏色？」、「會(huì)希望比較正式還是休閒一些？」從這些簡(jiǎn)單的問(wèn)題之中，老闆反覆琢磨著顧客的喜好，提出最佳的鏡框建議。

『在配鏡時(shí)，最需要的是溝通，可能是生活型態(tài)的關(guān)係，有些人比較重視C/P值與效率，甚至有些人趕時(shí)間，想快點(diǎn)結(jié)束配鏡，眼鏡拿了就付款離開。我們想要改變這樣的觀念，改變這樣的模式。因?yàn)檠劬κ庆`魂之窗，在這裡我們願(yuàn)意花更長(zhǎng)的時(shí)間，更多的溝通在每一項(xiàng)服務(wù)上，確保每位顧客都能找到最適合的光學(xué)商品。』

『眼鏡的搭配，我們儘可能的以實(shí)際的生活狀況去幫顧客設(shè)想，並解說(shuō)給顧客聽，讓顧客能夠想像配戴新眼鏡時(shí)的情況，依據(jù)每個(gè)人的需求不同，再給予合適的建議，因?yàn)楦鶕?jù)每個(gè)人的狀況不同，需要解說(shuō)的內(nèi)容也會(huì)不太相同。』

我們?cè)谠儐?wèn)到林老闆是否有遇到自己無(wú)法解決的問(wèn)題或是經(jīng)歷，『如果顧客遇到無(wú)法解決的視力問(wèn)題，我們會(huì)建議顧客前往專業(yè)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查。』

眼鏡選擇不再困難，羅東眼鏡專業(yè)幫您解決

林老闆推廣使用預(yù)約方式，讓顧客可以在較為放鬆的狀態(tài)下來(lái)店選配眼鏡。我們店休時(shí)間較早，希望顧客在白天預(yù)約光臨，這樣我們可以更專心地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，並安排足夠的時(shí)間給予顧客完整的建議。提前預(yù)約也讓顧客更能掌握時(shí)間，享受更全面的配鏡體驗(yàn)。

『早期眼鏡行的工作時(shí)間，都是12個(gè)鐘頭以上的高工時(shí)，剛開始開業(yè)，看到同行把營(yíng)業(yè)時(shí)間拉長(zhǎng)，好像自己不跟著拉長(zhǎng)時(shí)間經(jīng)營(yíng)，顧客就會(huì)離開。但自從鼓勵(lì)顧客採(cǎi)用預(yù)約的方式，意外發(fā)現(xiàn)顧客接受度還滿高的，在疫情期間，也能夠有效的減少客戶與客戶之間的接觸。而縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間，還有一個(gè)小小私心，就是希望能夠給自己及同事多一點(diǎn)休息時(shí)間，讓我們生活不是只有工作，還要將時(shí)間留給自己與家人，有了充足的時(shí)間與自己溝通、與家人相處，使自己充滿正向能量，才能將最好的服務(wù)提供給客戶。』

打造夢(mèng)想的團(tuán)隊(duì)計(jì)畫，讓年輕及活力充滿整個(gè)宜蘭

『隨著行業(yè)法規(guī)的變化，這個(gè)職業(yè)正在慢慢轉(zhuǎn)型，若想要讓大眾更認(rèn)同專業(yè)與職責(zé)，我們自己也要多加努力。有時(shí)會(huì)收到社區(qū)活動(dòng)的邀約，我認(rèn)為這就是展現(xiàn)專業(yè)信念的好機(jī)會(huì)。當(dāng)我們能夠站穩(wěn)腳步之後，希望能夠慢慢培養(yǎng)有相同信念的年輕人員，在工作之餘，也能夠以自身專業(yè)來(lái)回饋家鄉(xiāng)，這是我現(xiàn)在正在努力的方向。』

目前4人團(tuán)隊(duì)裡，連同老闆及老闆娘每個(gè)人都相當(dāng)年輕，在專業(yè)的領(lǐng)域中，時(shí)常帶有幽默、活潑輕鬆的氣息，完全沒(méi)有強(qiáng)勢(shì)的推銷，讓前來(lái)店裡的顧客都能在輕鬆舒服的環(huán)境中，找到適合自己的眼鏡，看起來(lái)這就是在地鄉(xiāng)親不斷上門體驗(yàn)、享受服務(wù)的真正秘訣。